Support
Op deze pagina gaan we in op de werking van de website en leeromgeving. Voordat je besluit een email te sturen, kijk eerst of je hier de oplossing kunt vinden.
Wanneer de oplossing voor jouw uitdaging op deze pagina staat, dan zullen we je email niet in behandeling nemen.
De enige uitweg is
de weg naar binnen.
Dingen die jezelf kunt doen
Voor livegang van de website, en ook daarna, is er uitgebreid getest. Meer dan 30 mensen op verschillende apparten en webbrowsers, geven de werking van de website en leeromgeving een gemiddelde score van 4.8 van 5.
Neemt niet weg dat er iets niet goed kan gaan in jouw geval. Dat is natuurlijk vervelend en we hopen je met onderstaande videoinstructies en tips te kunnen helpen.
Niet inloggen
- Maak gebruik van de link ‘Wachtwoord vergeten‘.
- Vul je emailadres in waarmee je op de cursus zit.
- Klik op de link die je vervolgens per mail krijgt.
Geen mail ontvangen? Dan is of je emailadres verkeerd ingevuld of de mail is in je SPAM folder terecht gekomen!
Inloggen
- Klik op de link ‘Inloggen‘.
- Vul je emailadres in waarmee je op de cursus zit en je wachtwoord.
- Klik vervolgens op de knop inloggen.
Wachtwoord
- Wanneer je bent ingelogd kan je je wachtwoord aanpassen bij ‘Instellingen‘.
- Vul je eerst je huidige wachtwoord in en daaronder 2 keer je nieuwe wachtwoord.
- Klik vervolgens op de knop ‘Wachtwoord opnieuw instellen’.
Wanneer je nu verder klikt zal je eerst automatisch worden uitgelogd. Je kunt gelijk weer opnieuw inloggen met je gebruikersnaam en je nieuwe wachtwoord.
Leeromgeving
In deze video nemen we de werking van de leeromgeving met je door. Zaken als o.a. lessen markeren als voltooid of ondertiteling, komen hierin aan bod.
Heb je vragen over je leeromgeving? Bekijk deze video eerst!
7 meest gestelde vragen
Hebben de video’s niet geholpen bekijk dan de veelgestelde vragen hieronder.
Ik kan niet verlengen
Het kan zijn dat je actieve account is gemigreerd maar binnenkort zal verlopen. Momenteel is er geen knop in je account om te verlengen. Deze zal spoedig worden toegevoegd. Tot die tijd kun je gewoon gebruik blijven maken van de online training(en).
Ik zie geen einddatum
De einddatum voor de online training(en) zal net als de knop om te verlengen, spoedig worden toegevoegd. Tot die tijd kun je gewoon gebruik blijven maken van de online training(en).
De video's spelen niet goed af
De werking hiervan is zeer uitgebreid getest. Het kan zo zijn dat er momenteel een update plaatsvindt. Ga niet gelijk mailen maar probeer het over een uur nog eens.
Ook bestaat er een kans dat er iets geblokt wordt op jouw device. Misschien gebruik je een:
- Bitdefender
- Norton
- Mcafee
- Fsecure
- Of iets anders
Controleer eens of die iets tegenhoudt. Ook kan het een plug-in/add-on binnen je webbrowser zijn. Bijvoorbeeld een Add blocker of iets anders. Om zaken uit te sluiten adviseren we je:
- In te loggen op een ander device
- In te loggen via een andere webbrowser
- Je cookies te verwijderen
Werkt het nu wel? Dan weet je waar het aan ligt en waar je dus de oplossing kunt vinden.
De leeromgeving werkt niet
De werking hiervan is zeer uitgebreid getest. Het kan zo zijn dat er momenteel een update plaatsvindt. Ga niet gelijk mailen maar probeer het over een uur nog eens.
Ook bestaat er een kans dat er iets geblokt wordt op jouw device. Misschien gebruik je een:
- Bitdefender
- Norton
- Mcafee
- Fsecure
- Of iets anders
Controleer eens of die iets tegenhoudt. Ook kan het een plug-in/add-on binnen je webbrowser zijn. Bijvoorbeeld een Add blocker of iets anders. Om zaken uit te sluiten adviseren we je:
- In te loggen op een ander device
- In te loggen via een andere webbrowser
- Je cookies te verwijderen
Werkt het nu wel? Dan weet je waar het aan ligt en waar je dus de oplossing kunt vinden.
De website werkt niet
De werking hiervan is zeer uitgebreid getest. Het kan zo zijn dat er momenteel een update plaatsvindt. Ga niet gelijk mailen maar probeer het over een uur nog eens.
Ook bestaat er een kans dat er iets geblokt wordt op jouw device. Misschien gebruik je een:
- Bitdefender
- Norton
- Mcafee
- Fsecure
- Of iets anders
Controleer eens of die iets tegenhoudt. Ook kan het een plug-in/add-on binnen je webbrowser zijn. Bijvoorbeeld een Add blocker of iets anders. Om zaken uit te sluiten adviseren we je:
- In te loggen op een ander device
- In te loggen via een andere webbrowser
- Je cookies te verwijderen
Werkt het nu wel? Dan weet je waar het aan ligt en waar je dus de oplossing kunt vinden.
De cursus staat niet in mijn account
Wanneer je je hebt ingeschreven op beide online trainingen en je ziet er maar 1 in je account staan, dan is de oplossing mogelijk het volgende:
- Je hebt verschillende emailadressen gebruikt bij aanmelding. Bijvoorbeeld het ene emailadres bij aanmelding voor Leren Loslaten en een ander emailadres bij aanmelding voor Jeugdtrauma.
In dit geval zijn er nu 2 accounts actief voor je. Deze kan je laten samenvoegen tot 1. Stuur dan support een email en geef aan op welk emailadres beide online trainingen moeten staan.
- Voor de migratie naar de nieuwe website was de toegang tot je online training verlopen.
Het is mogelijk om alsnog te verlengen voor 1 jaar. Deze functie zal ergens in de komende weken worden uitgerold en je ontvangt hier nog een uitnodiging voor. Tot die tijd zal je even geduld moeten hebben.
Ik wil alsnog verlengen
Voor de migratie naar de nieuwe website was de toegang tot je online training verlopen. Je bent toen vergeten om te verlengen maar wil dit graag alsnog.
Het is mogelijk om alsnog te verlengen voor 1 jaar. Deze functie zal ergens in de komende weken worden uitgerold en je ontvangt hier nog een uitnodiging voor. Tot die tijd zal je even geduld moeten hebben.